open to new opportunitiesabierta a nuevas oportunidades
carla de weber.
IT & Technical Success Specialist × Content CreatorEspecialista en IT y Technical Success × Creadora de contenido
Hybrid professional with 4+ years in IT operations and customer success at global companies — and a 10K+ community built as a bilingual UGC creator. I turn complex tech into clear, human content: in help guides, training sessions and short-form video.Perfil híbrido con más de 4 años en operaciones IT y customer success en empresas globales, y una comunidad de más de 10K construida como creadora UGC bilingüe. Convierto tecnología compleja en contenido claro y humano: en guías, formaciones y vídeo corto.
🌍 RemoteRemoto📍 Hybrid in Valencia, SpainHíbrido en Valencia, EspañaES · EN
4+years in IT operations & customer successaños en operaciones IT y customer success
10K+community built on Instagram & TikTokde comunidad en Instagram y TikTok
~20brands created content for, incl. Xiaomi & Astrauxmarcas con las que he creado contenido, incl. Xiaomi y Astraux
~10people led as IT team lead, plus webinars for ~50personas lideradas como responsable IT, y webinars para ~50
profileperfil
one thread: clarity.un hilo común: la claridad.
Whether it's a Jira ticket, a help article or a 30-second video, my job is the same: make something complex feel simple, useful and human.Ya sea un ticket de Jira, un artículo de ayuda o un vídeo de 30 segundos, mi trabajo es el mismo: hacer que algo complejo resulte simple, útil y humano.
I started in administration and IT support, moved into leading technical operations, and now combine that technical depth with content creation and community building. I'm looking for remote roles (or hybrid in Valencia, Spain) in IT and technical success, social media, content design, marketing or positions that blend them, where both sides of my profile count.Empecé en administración y soporte IT, pasé a liderar operaciones técnicas y ahora combino esa base técnica con la creación de contenido y la comunidad. Busco puestos en remoto (o híbridos en Valencia, España) en IT y technical success, social media, content design, marketing o roles que combinen varias áreas, donde ambas partes de mi perfil sumen.
01
technical depthbase técnica
IT support and operations for global teams: Google Workspace, Microsoft 365, Windows & macOS, ticketing (Jira, ServiceNow), access management, onboarding and offboarding.Soporte y operaciones IT para equipos globales: Google Workspace, Microsoft 365, Windows y macOS, ticketing (Jira, ServiceNow), gestión de accesos, onboarding y offboarding.
02
content & socialcontenido y social
Bilingual UGC creator: scripting, voice-over, filming and editing short-form video for paid ads, organic series and live activations on TikTok and Instagram.Creadora UGC bilingüe: guion, locución, grabación y edición de vídeo corto para anuncios de pago, series orgánicas y activaciones en directo en TikTok e Instagram.
03
clarity by designclaridad por diseño
Knowledge-base articles, how-to guides and training that turn complex features into plain language — content design in practice, for users and for audiences.Artículos de base de conocimiento, guías y formaciones que convierten funciones complejas en lenguaje claro: content design en la práctica, para usuarios y audiencias.
work experienceexperiencia profesional
the journey.la trayectoria.
2025— present— actualidad
Independent · @icedcarla on Instagram & TikTokIndependiente · @icedcarla en Instagram y TikTok
Bilingual UGC Creator & Community LeadCreadora UGC bilingüe y Community Lead
Built a 10K+ community across Instagram and TikTok through UGC-style storytelling and product demos for e-commerce, tech and lifestyle brands.He construido una comunidad de más de 10K entre Instagram y TikTok con storytelling estilo UGC y demostraciones de producto para marcas de e-commerce, tecnología y lifestyle.
Created content for around 20 brands, including Xiaomi, Astraux, local Berlin brands and Asian brands.He creado contenido para unas 20 marcas, entre ellas Xiaomi, Astraux, marcas locales de Berlín y marcas asiáticas.
Produce short-form video end to end — concept, scripting, voice-over, filming and editing — for paid ads, organic series and live event coverage.Produzco vídeo corto de principio a fin —concepto, guion, locución, grabación y edición— para anuncios de pago, series orgánicas y cobertura de eventos en directo.
Create content in English and Spanish, adapting the message to each audience rather than simply translating it.Creo contenido en inglés y español, adaptando el mensaje a cada audiencia en lugar de limitarme a traducirlo.
Designed an educational "UGC Beginner Series" as an organic funnel: 11k+ views, 100+ new followers and 70+ free-guide downloads.Diseñé la serie educativa "UGC Beginner Series" como funnel orgánico: más de 11k visualizaciones, más de 100 seguidores nuevos y más de 70 descargas de una guía gratuita.
Run my own YouTube channel with informative videos and research-driven video essays — researching, scripting, filming and editing long-form content.Gestiono mi propio canal de YouTube con vídeos informativos y videoensayos de investigación: investigación, guion, grabación y edición de contenido largo.
Run two faceless YouTube channels combining AI voice tools, stock or AI-generated visuals and AI-assisted production, with 100% manual editing in CapCut.Gestiono dos canales de YouTube sin cara que combinan herramientas de voz con IA, imágenes de stock o generadas con IA y producción asistida por IA, con edición 100% manual en CapCut.
Built and ran a Shopify dropshipping store in beauty & personal care end to end: supplier sourcing with AutoDS, store setup and Meta Ads campaigns.Monté y gestioné de principio a fin una tienda de dropshipping en Shopify de belleza y cuidado personal: búsqueda de proveedores con AutoDS, configuración de la tienda y campañas de Meta Ads.
Publish free guides and career-growth content for aspiring freelancers in Germany, lowering the barrier to entry for new creators.Publico guías gratuitas y contenido de desarrollo profesional para freelancers en Alemania, reduciendo la barrera de entrada para nuevos creadores.
Track performance and audience insights: 7.4% engagement rate and 617 average views per video (last 30 days).Analizo el rendimiento y la audiencia: 7.4% de engagement y 617 visualizaciones medias por vídeo (últimos 30 días).
UGCShort-form videoTikTok ShopPaid ad creativeCommunity managementStorytellingVideo editingYouTubeShopifyMeta Ads
2025 – 2026Feb 2025 — Aug 2026Feb 2025 — Ago 2026
Highsnobiety
IT Support Specialist — Technical Success
Acted as the technical partner for global teams, making sure everyone had the right tools and knowledge to do their best work.Actué como partner técnica de equipos globales, asegurando que todos tuvieran las herramientas y el conocimiento para hacer su mejor trabajo.
Owned end-to-end technical onboarding and offboarding, including access provisioning, so new hires were confident and productive from day one.Gestioné de principio a fin el onboarding y offboarding técnico, incluido el aprovisionamiento de accesos, para que las nuevas incorporaciones fueran productivas desde el primer día.
Investigated and resolved complex blockers across hardware, software and accounts to prevent downtime and keep international operations running.Investigué y resolví bloqueos complejos de hardware, software y cuentas para evitar tiempos de inactividad y mantener las operaciones internacionales fluidas.
Wrote clear guides and internal documentation so employees could solve issues on their own, improving team efficiency.Redacté guías y documentación interna claras para que los empleados resolvieran incidencias por sí mismos, mejorando la eficiencia del equipo.
Drove tool adoption by teaching best practices and turning complex features into simple training sessions.Impulsé la adopción de herramientas enseñando buenas prácticas y convirtiendo funciones complejas en formaciones sencillas.
Deliver training webinars on new platforms such as Google Meet for around 50 people.Impartí webinars de formación sobre nuevas plataformas, como Google Meet, para unas 50 personas.
Google WorkspaceMicrosoft 365OnboardingAccess managementDocumentationUser training
2024 – 2025Jan 2024 — Jan 2025
eBay · by akut HR Consulting GmbH
Technical Support Lead / Deputy Lead
Led daily operations of the IT support team as deputy lead, managing a team of about 10 and acting as the main point of contact for complex issues and major escalations.Lideré las operaciones diarias del equipo de soporte IT como deputy lead, gestionando un equipo de unas 10 personas y siendo el punto de contacto principal para incidencias complejas y escalados importantes.
Kept ticket quality and performance metrics on target across the team.Mantuve la calidad de los tickets y las métricas de rendimiento del equipo dentro de los objetivos.
Led trainings and mentoring for the team and developed training material and internal documentation, fostering continuous team growth.Lideré formaciones y mentorías para el equipo y desarrollé material de formación y documentación interna, fomentando el crecimiento continuo del equipo.
Translated technical jargon into simple solutions for a diverse, global user base over chat and calls.Traduje la jerga técnica en soluciones simples para una base de usuarios global y diversa por chat y llamada.
Proactively updated the knowledge base so the team could resolve recurring problems faster and more accurately.Actualicé de forma proactiva la base de conocimiento para que el equipo resolviera problemas recurrentes con más rapidez y precisión.
Team leadershipEscalation managementJira · ServiceNowKnowledge baseMentoring
2022 – 2023Jan 2022 — Dec 2023
eBay · by akut HR Consulting GmbH
IT Helpdesk Specialist
Delivered global technical support via chat and calls, covering hardware, Microsoft products and operating systems.Ofrecí soporte técnico global por chat y llamada sobre hardware, productos Microsoft y sistemas operativos.
Managed urgent access and security requests so the right people had the right tools at the right time.Gestioné solicitudes urgentes de acceso y seguridad para que las personas correctas tuvieran las herramientas correctas en el momento adecuado.
Updated knowledge-base articles and help guides so users could find answers independently, and trained new staff to strengthen internal processes.Actualicé artículos de la base de conocimiento y guías de ayuda para que los usuarios encontraran respuestas por sí mismos, y formé a nuevas incorporaciones para reforzar los procesos internos.
Windows & macOSMicrosoft productsAccess requestsHelp articles
2020 – 2021Jul 2020 — Aug 2021
Objetiva Broker
Secretary & Administrative AssistantSecretaria y asistente administrativa
Main point of contact between clients and insurers, managing insurance claims end to end.Contacto principal entre clientes y aseguradoras, gestionando siniestros de seguros de principio a fin.
Advised and supported clients in person and online, and assisted with sales.Asesoré y atendí a clientes en persona y online, y apoyé en ventas.
Handled business and legal documentation and back-office operations with high accuracy.Gestioné documentación mercantil y legal y operaciones de back-office con alta precisión.
content that does a job.contenido que cumple un objetivo.
Organic funnelLead generation
"ugc beginner series"
Educational short-form series driving traffic from top-of-funnel reach to a link-in-bio call to action for a free guide.Serie educativa en vídeo corto que lleva el tráfico desde el alcance hasta una llamada a la acción en el link in bio para descargar una guía gratuita.
70+downloadsdescargas
100+new followersnuevos seguidores
11k+viewsvisualizaciones
Product launchConsumer tech
xiaomi launch campaign
Three videos for the launch of Xiaomi's new Ultra flagship and its ecosystem — phone, tablet and accessories — turning technical specs into clear, persuasive stories.Tres vídeos para el lanzamiento del nuevo buque insignia Ultra de Xiaomi y su ecosistema —móvil, tablet y accesorios— que convierten especificaciones técnicas en historias claras y persuasivas.
Non-sponsored, personal endorsement of a subscription app, using real UI navigation and workout progress to build trust without promotional friction.Recomendación personal y no patrocinada de una app de suscripción, mostrando la interfaz real y el progreso de entrenamiento para generar confianza sin fricción publicitaria.
Organic trustConfianza orgánicafunnel rolerol en el funnel
ExperientialLive stream
astraux ev launch
On-site event recap and live-stream coverage for an EV launch: high-impact field production and experiential PR assets.Recap del evento y cobertura en directo del lanzamiento de un vehículo eléctrico: producción de campo de alto impacto y piezas de PR experiencial.
Live + recapDirecto + recapdeliverablesentregables
what's in my toolkit.lo que hay en mi caja de herramientas.
content & socialcontenido y social
Short-form video (TikTok, Instagram Reels)Vídeo corto (TikTok, Instagram Reels)
Long-form video & research (YouTube)Vídeo largo e investigación (YouTube)
UGC scripting & storytellingGuion y storytelling UGC
Voice-over & video editing (CapCut)Locución y edición de vídeo (CapCut)
Visual design & templates (Canva)Diseño visual y plantillas (Canva)
Community managementGestión de comunidad
Bilingual EN/ES contentContenido bilingüe EN/ES
marketing & growthmarketing y crecimiento
Paid-ad creative (hooks, angles, CTAs)Creatividad para ads (hooks, ángulos, CTAs)
Organic funnels & lead generationFunnels orgánicos y generación de leads
TikTok Shop contentContenido para TikTok Shop
Audience & performance insightsAnálisis de audiencia y rendimiento
Brand collaborations (~20 brands)Colaboraciones con marcas (~20 marcas)
E-commerce: Shopify dropshipping, AutoDS sourcingE-commerce: dropshipping en Shopify, proveedores con AutoDS
Meta Ads
content design & docscontent design y documentación
Knowledge-base managementGestión de bases de conocimiento
Notion workspaces & documentationEspacios de trabajo y documentación en Notion
How-to guides & training materialGuías y material de formación
Plain-language technical writingRedacción técnica en lenguaje claro
Process improvementMejora de procesos
IT & technicalIT y técnico
Google Workspace Administration
Microsoft 365 Support
Windows, macOS, iOS & Android
Jira, ServiceNow
Account & access managementGestión de cuentas y accesos
Infrastructure supportSoporte de infraestructura
customer success & leadershipcustomer success y liderazgo
Technical onboarding & offboardingOnboarding y offboarding técnico
Multi-channel support (chat, call, email)Soporte multicanal (chat, llamada, email)
Escalation handling & stakeholder communicationGestión de escalados y comunicación con stakeholders
Leading a team of ~10, mentoring & trainingsLiderazgo de un equipo de ~10, mentoring y formaciones
Training webinars for ~50 people on new platforms (e.g. Google Meet)Webinars de formación para ~50 personas sobre nuevas plataformas (p. ej. Google Meet)
AI & automationIA y automatización
ChatGPT, Gemini, Claude
AI prompting & implementationPrompting e implementación de IA
AI automations
Workflow optimisationOptimización de flujos de trabajo
AI-assisted content production (AI voice, AI visuals)Producción de contenido asistida por IA (voz e imágenes con IA)
ESSpanishEspañolnativenativo
ENEnglishInglésC1 · fluentfluido
educationformación
where it started.donde empezó todo.
2018 — 2020 · IES La Laboral de La Laguna
higher technician in office director assistanttécnico superior en asistencia a la dirección
Specialised in business documentation, HR and legal processes, and office automation.Especialización en documentación empresarial, procesos legales y de RR. HH. y automatización de oficina.
Built strong organisational, documentation and process-management skills with digital tools — a solid foundation for IT support and operations roles.Desarrollé sólidas habilidades de organización, documentación y gestión de procesos con herramientas digitales, una base sólida para roles de soporte y operaciones IT.
